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# Ricevo delle notifiche che non mi sono destinate (SMS/e-mail)

Hai ricevuto un'e-mail e/o un SMS di promemoria per un appuntamento che non ti riguarda? Vi possono essere diverse spiegazioni:

### **Hai un account OneDoc e l'appuntamento appare nella sezione "[Appuntamenti](https://www.onedoc.ch/it/appuntamenti)"**

**Se sei già un paziente del professionista sanitario in questione**, significa che il suo segretariato ha commesso un errore nella selezione del paziente al momento dell'inserimento dell'appuntamento nell’agenda. Pertanto, ti invitiamo a contattare telefonicamente lo studio per segnalare l'errore (e cancellare l'appuntamento dal tuo account).

**Se non conosci il professionista sanitario in questione**, potresti aver lasciato il tuo account aperto su un dispositivo (computer, tablet, smartphone) a cui hanno accesso altre persone: l'appuntamento potrebbe quindi essere stato prenotato inavvertitamente sul tuo account. In questo caso, non dimenticare di [disconnetterti dal tuo account OneDoc](/it/disconnettermi-dal-mio-account-onedoc).

### **Hai un account OneDoc e l'appuntamento non compare nella sezione "[Appuntamenti](https://www.onedoc.ch/it/appuntamenti)"**

**Se sei già un paziente del professionista sanitario in questione**, è possibile che il suo segretariato abbia commesso un errore nel selezionare la scheda del paziente al momento dell'inserimento dell'appuntamento nell’agenda. Ti invitiamo a contattare telefonicamente lo studio per informarlo dell'errore.

**Se non conosci il professionista in questione**, è molto probabile che il suo segretariato abbia commesso un errore nell'inserimento del numero di telefono/indirizzo e-mail del paziente previsto per questo appuntamento. Ti invitiamo a contattare telefonicamente lo studio per informare che c'è stato un errore e chiedere di rimuovere il tuo indirizzo e-mail o numero di cellulare dalla cartella clinica in cui sono inseriti i tuoi dati.

### **Non hai un account OneDoc**

**Se sei già un paziente del professionista sanitario in questione**, è possibile che il suo segretariato abbia commesso un errore nel selezionare la scheda del paziente al momento dell'inserimento dell'appuntamento nell’agenda. Ti invitiamo a contattare telefonicamente lo studio per informarlo dell'errore.

**Se non conosci il professionista in questione**, è molto probabile che il suo segretariato abbia commesso un errore nell'inserimento del numero di telefono/indirizzo e-mail del paziente previsto per questo appuntamento. Ti invitiamo a contattare telefonicamente lo studio per informare che c'è stato un errore e chiedere di rimuovere il tuo indirizzo e-mail o numero di cellulare dalla cartella clinica in cui sono inseriti i tuoi dati.