> This page is for Pour les patients.

> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://onedoc.ferndocs.com/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://onedoc.ferndocs.com/_mcp/server.

# Rendez-vous pris en ligne: email de confirmation et SMS de rappel

Lorsque vous prenez rendez-vous en ligne sur OneDoc, deux types de notifications sont envoyées au titulaire du compte:

1. un **email de confirmation**, envoyé à l'adresse email associée au compte dans les quelques minutes qui suivent la validation de votre rendez-vous
2. un **SMS de rappel** qui vous parvient 24h avant la date du rendez-vous

Si vous ne recevez pas les emails OneDoc:

* les notifications email peuvent se trouver dans vos spams (courriers indésirables). Pensez à vérifier à cet emplacement si vous ne retrouvez pas vos emails OneDoc dans votre boîte de réception
* vérifiez qu'il n'y ait pas de faute dans l'adresse email renseignée sur votre compte OneDoc, directement [depuis les informations de votre compte](https://portal.onedoc.ch/en/modifier-mes-coordonnées/informations-personnelles-sur-onedoc)

Si vous ne recevez pas les SMS OneDoc:

* vérifiez si votre numéro de téléphone renseigné est exact directement [depuis les informations de votre compte](/fr/modifier-mes-coordonnées/informations-personnelles-sur-onedoc)
* Si vous avez noté un numéro de téléphone fixe, aucun SMS de rappel ne pourra vous être envoyé

En l'absence de notifications, vérifiez si votre rendez-vous apparaît bien sur la page ["Mes rendez-vous" sur votre compte](https://www.onedoc.ch/fr/rendez-vous). S'il est visible, cela signifie qu'il est bien enregistré auprès du cabinet du professionnel de santé concerné.

**Vous ne recevez aucune notification et le rendez-vous n'est pas visible sur votre compte** cela signifie que votre [rendez-vous n'est pas confirmé](/en/vérifier-quun-rendez-vous-est-confirmé). Vous devez alors en [sélectionner un nouveau depuis onedoc.ch.](/fr/prendre-un-rendez-vous-par-spécialité)