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# Je reçois des notifications qui ne me sont pas destinées (SMS/emails)

Vous avez reçu un email et/ou un SMS de rappel de rendez-vous qui ne vous concerne pas. Il peut y avoir plusieurs explications possibles.

### **Vous avez un compte OneDoc et le rendez-vous apparaît dans la rubrique ["Mes rendez-vous"](https://www.onedoc.ch/fr/rendez-vous)**

**Si vous êtes déjà patient(e) du professionnel de santé concerné,** cela signifie sans doute que son secrétariat a dû faire une erreur de choix de patient lorsqu'il a enregistré ce rendez-vous. Nous vous invitons donc à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur (et annuler le rendez-vous depuis votre compte).

**Si vous ne connaissez pas le professionnel de santé concerné,** il se peut que vous ayez laissé votre compte ouvert sur un appareil (ordinateur, tablette, smartphone) auquel d'autres personnes ont accès: le rendez-vous a pu alors être pris par mégarde sur votre compte. N'oubliez pas dans ce cas de [vous déconnecter de votre compte OneDoc](/fr/me-déconnecter-de-mon-compte-onedoc).

### **Vous avez un compte OneDoc et le rendez-vous n'apparaît pas dans la rubrique ["Mes rendez-vous"](https://www.onedoc.ch/fr/rendez-vous)**

\*\*Si vous êtes déjà patient(e) du professionnel de santé concerné,\*\*son secrétariat a dû faire une erreur de choix de fiche patient lorsqu'il a enregistré ce rendez-vous. Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur.

\*\*Si vous ne connaissez pas le praticien concerné,\*\*son secrétariat a sans doute fait une mauvaise manipulation lors de la saisie du numéro de téléphone/de l'adresse email du patient prévu pour ce rendez-vous. Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur et leur demander la suppression de votre adresse email ou de votre numéro de téléphone de la fiche patient sur laquelle votre coordonnée est renseignée

### **Vous n'avez pas de compte OneDoc**

\*\*Si vous êtes déjà patient(e) du professionnel de santé concerné,\*\*son secrétariat a dû faire une erreur de choix de fiche patient lorsqu'il a enregistré ce rendez-vous. Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur.

\*\*Si vous ne connaissez pas le praticien concerné,\*\*son secrétariat a sans doute fait une mauvaise manipulation lors de la saisie du numéro de téléphone/de l'adresse email du patient prévu pour ce rendez-vous. Nous vous invitons à contacter le cabinet par téléphone afin d’indiquer qu'il y a eu erreur et leur demander la suppression de votre adresse email ou de votre numéro de téléphone de la fiche patient sur laquelle votre coordonnée est renseignée.