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# OneDoc-Konto kann nicht erstellt werden

Eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer können nur mit einem einzigen OneDoc-Konto verknüpft werden. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn eine der folgenden Meldungen erscheint:

### **Diese Telefonnummer wird bereits verwendet**

Diese Meldung erscheint, wenn bereits ein OneDoc-Konto mit dieser Telefonnummer existiert. In diesem Fall müssen Sie kein neues Konto erstellen, sondern sich einfach [anmelden](https://www.onedoc.ch/de/anmelden).

Wenn Sie sich nicht anmelden können oder sich nicht mehr an die E-Mail-Adresse erinnern, mit der Sie Ihr OneDoc-Konto erstellt haben, können Sie [unser Team kontaktieren](https://share-eu1.hsforms.com/1jPfb1g74SOiuGh16_PSFoQ2ry71). Bitte geben Sie dabei Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Mobiltelefonnummer an.

### **Diese E-Mail-Adresse wird bereits verwendet**

Diese Meldung erscheint, wenn bereits ein OneDoc-Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert. In diesem Fall müssen Sie kein neues Konto erstellen, sondern sich einfach [anmelden](https://www.onedoc.ch/de/anmelden).

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es gemäss [diesen Anweisungen](/de/passwort-zurücksetzen) zurücksetzen.

**Hinweis**: Es kann vorkommen, dass eine Ihrer nahestehenden Personen (Ehepartner, Kind oder Elternteil) ein Konto auf ihren Namen mit Ihrer Telefonnummer oder Ihrer E-Mail-Adresse erstellt hat. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte diese Person, damit sie Ihre Telefonnummer oder Ihre E-Mail-Adresse aus ihrem Konto entfernt. Anschliessend können Sie diese Daten wieder für Ihr eigenes Konto verwenden.

Wenn Sie Ihr OneDoc-Konto nicht erstellen können, können Sie [unser Support-Team kontaktieren](https://share-eu1.hsforms.com/1jPfb1g74SOiuGh16_PSFoQ2ry71). Bitte geben Sie dabei Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Mobiltelefonnummer an.